Renault Assistance

ЗАГАЛЬНІ УМОВИ НАДАННЯ ПОСЛУГ ВЛАСНИКАМ АВТОМОБІЛІВ RENAULT.

1. Хто є одержувачем послуг?

1. Хто є одержувачем послуг?

Одержувачем послуг є власник автомобіля Renault придбаного через офіційну дилерську мережу. Власник має право на отримання послуг викладених у програмі. Одержувачами деяких послуг є також пасажири, що знаходяться в автомобілі.

2. Де можна отримати інформацію про послуги RENAULT ASSISTANCE?

2. Де можна отримати інформацію про послуги RENAULT ASSISTANCE?

Всю необхідну додаткову інформацію Ви можете отримати в диспетчерському центрі за цілодобово працюючим телефоном 0 800 500 149.

3. Що потрібно робити при виникненні необхідності в послугах RENAULT ASSISTANCE?

3. Що потрібно робити при виникненні необхідності в послугах RENAULT ASSISTANCE?

Вам необхідно набрати номер телефону Диспетчерського центру та для ефективного та оперативного обслуговування повідомити наступні дані: • назвати номер кузова (VIN) Вашого автомобіля (цей номер вказано в техпаспорті, а також на кузові автомобіля); • повідомити прізвище, ім'я, по батькові; • повідомити модель автомобіля; • повідомити точне місцезнаходження автомобіля і характер проблеми; • повідомити номер контактного телефону.

4. Послуги надаються безкоштовно, цілодобово, на всій території України у разі:

4. Послуги надаються безкоштовно, цілодобово, на всій території України у разі:

поломки автомобіля; розрядки акумулятора; у разі, якщо закінчилося паливо (тільки доставка); спущена шина і запасне колесо вже використане.

5. Послуги RENAULT ASSISTANCE

5. Послуги RENAULT ASSISTANCE

Надають Вам право на отримання послуг протягом терміну дії гарантії на автомобіль. Після закінчення гарантійного терміну зобов'язання вважаються виконаними.

6. Зауваження

6. Зауваження

Ви втрачаєте право на отримання платних послуг у разі заявки на допомогу для автомобіля третьої особи, що не має права на отримання послуг RENAULT ASSISTANCE.

Послуги, які надаються власникам автомобілів Renault

Перелік послуг Умови надання та описання послуг
Євакуація автомобіля за рахунок "RENAULT ASSISTANCE" до найближчої сервісної станції RENAULT:

В случае, если автомобиль не может самостоятельно передвигаться (за исключением ДТП), а также в случае утери ключей или запирания их в салоне автомобиля будет организована бесплатная эвакуация автомобиля к ближайшей сервисной станции RENAULT , где по отдельной договоренности с RENAULT будет оказана необходимая техническая помощь.

Эвакуация автомобиля включает в себя:

  • прибытие на место спецтехники и специалистов для транспортировки;
  • подъем и погрузку неисправного транспортного средства на эвакуатор;
  • непосредственно транспортировка.
Помощь будет оказана на месте, если:
  • прокололось колесо, а запасное уже использовано;
  • разрядилась аккумуляторная батарея;
  • внезапно закончилось горючее (только доставка).
Перебування в готелі:

В случае, если автомобиль невозможно отремонтировать в течение 2-х дней, "RENAULT ASSISTANCE" оплачивает пребывание в гостинице лиц путешествующих в автомобиле.

Примечание: при выборе данной услуги ПОЛУЧАТЕЛЬ теряет право на услуги 5 и 4.

Репатриация к месту постоянного жительства или продолжение поездки: "RENAULT ASSISTANCE" оплачивает расходы по возвращению лиц, путешествующих в автомобиле, к месту жительства (проезд в купейном вагоне скорого поезда) в случае, если по предварительной оценке специалистов ремонт автомобиля займет 5 суток и более.
Возвращение ПОЛУЧАТЕЛЯ от места жительства в Украине к месту ремонта или обнаружения автомобиля: "RENAULT ASSISTANCE" оплачивает поездку ПОЛУЧАТЕЛЯ поездом (купейный вагон скорого поезда) с целью забрать автомобиль в случае завершения ремонта автомобиля, который производился в течение 5-ти дней и более
Репатриация автомобиля: "RENAULT ASSISTANCE" обеспечивает репатриацию автомобиля к месту жительства ПОЛУЧАТЕЛЯ после завершения ремонта автомобиля, который производился в течении 5-ти дней и более если ПОЛУЧАТЕЛЬ не желает воспользоваться услугой оплаты проезда от места жительства к месту ремонта автомобиля.
Дополнительные услуги: При необходимости, незамедлительный вызов на место ДТП служб экстренной помощи (ГАИ, МЧС, Скорая Помощь).

 

Если "RENAULT ASSISTANCE" своевременно не оплатил согласованные услуги проезда по ж/д или проживания в гостинице, стоимость таких самостоятельно оплаченных ПОЛУЧАТЕЛЯМИ услуг возмещается ПОЛУЧАТЕЛЮ "RENAULT ASSISTANCE" при предъявлении подтверждающих документов.